【岗位描述】
1、根据监管要求及公司业务发展，负责制度修订或流程优化，完善消保相关体制机制。
2、负责投诉管理，定期对投诉案件或数据进行统计分析，优化投诉处理流程或服务质量。
3、负责投诉管理系统需求完善和优化，提升工作效率。
4、指导投诉处理专员处理客户问题，并对客户处理方案进行审核和提交审批。
5、协助上级完成各项工作任务。

【任职要求】
1、大学本科及以上学历，法学、社会学、心理学或管理学专业优先；
2、有监管对接经验和重大突发事件处理经验优先；
3、办公软件运用熟练，有数据统计分析能力最佳；
4、具备较强的沟通、管理、协调能力，具有服务洞察力和敬业精神；
5、有较好的团队合作意识、正确的价值观和职业道德操守。