岗位职责：
1、负责全行消费者权益保护的体制机制建设，牵头制定/修订全行消保相关制度规章等。
2、牵头开展监管机构要求的消保自评估、消保内部考核、消保检查等工作，对接监管机构消保部门，撰写各类汇报材料及报告。
3、组织召开消保各类会议，并定期对业务条线消保相关工作进行监督检查，对各类投诉数据进行监测、统计、分析，提出整改意见，督促各相关部门落实执行。
4、配合业务部门化解重点投诉，提升消费者满意度。
5、组织开展各类消保和金融知识宣传教育活动，牵头行内消保培训等工作。

任职要求：
1、大学以上学历，有至少5年金融体系消保岗位工作经验。
2、有银行总行消保工作经验优先，有对接监管消保部门经验者优先。
3、熟悉金融行业相关政策法规，尤其是熟悉消保相关法规及监管关注重点；
重点能力标签：
沟通协调能力、组织执行能力、文字撰写能力