1. SLA服务水平管理：
根据公司内部或客户运维服务需求、各系统、平台的实际配置情况，建立及完善各系统、平台的SLA，并负责推动为实现此SLA所需的技术能力建设和流程建设。
2. 流程管理：
负责建立及完善公司运维服务流程，服务公司内部用户或外部客户。包括服务申请管理、事故管理、问题管理、变更管理、资产管理等，确保各相关部门及运维团队，按照制定的运维服务流程申请资源、解决故障、开展变更等工作。牵头建设及优化公司ITSM平台，推动各运维服务流程的落地实施。
3. 内部用户或客户管理：
负责与公司各部门或客户沟通交流，明晰各相关部门责任界面，建立明确的责任矩阵。负责跟踪项目至运维的交接过程管理，确保项目满足运维的交接要求。
负责对内、外部用户有关故障处理、跟踪升级及需求管理的沟通协调。
4. 供应商管理：
负责与运维团队供应商的商务谈判、SLA沟通与制定、维保管理、供应商工作质量管理、服务持续改进等工作。
5. 重大运维故障管理：
负责牵头运维各技术栈工程师解决各类运维故障，并开展根因分析，找出根本原因并推动问题彻底解决。
6. 运维月报管理：
定期检查各系统、平台运维手册并确保及时更新。牵头制定及优化运维月报，汇总运维服务各项指标数据，统计分析运维服务质量，推动落实整改。

1. 大学本科及以上学历，计算机相关专业。
2. 8年以上IT基础架构及运维工作经验，熟悉网络、主机、虚拟化、存储、数据库、云等各技术栈并至少对其中三种有实际配置管理经验。
3. 3年以上大型国企、跨国公司等运维服务交付管理工作经验，熟悉ITIL及PMP等相关服务管理或项目管理工作流程。
4. 3年以上供应商管理工作经验，具有商务谈判、SLA制定、维保管理等工作经验。
对标企业：华为、联想、IBM、埃森哲、BATJ等基础架构及运维部门的运维交付经理或服务经理。