售后服务总监(海外)
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保定市 |
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2024-04-28 |
Seniority level职位级别 | 中高级 |
Industry公司行业 | 整车^ |
Employment type职位性质 | 全职 |
Function工作职能 | |
Number招聘人数 | 1 |
Responsibilities(职位描述)
岗位职责
1. 构建全球售后服务品牌,搭建服务运营体系,建立全球售后网络运营标准
2. 洞察客户需求,设计服务体验,开拓售后全业务价值链
3. 设计先进的出行服务,负责服务销售的全球业务促进
4. 规划和搭建全球售后服务培训体系,开发全球售后培训内容
5. 规划专业高效的维修技术支持体系,持续提升维保质量,规划售后质量监控与管理流程
6. 策划全球售后备件保供模式,提升全链路备件交付能力
7. 规划全球保修战略与保修索赔管理政策
8. 建立服务满意度监控与改进体系,有效控制客户抱怨,提升客户满意度,
9. 输出数字化服务理念,规划落地数字化服务方案;整理输出业务需求,推动实现需求
10.对全链路各层级的售后服务组织进行科学的业务管理及有效评价
Requirements(任职要求)
1.10年以上汽车领域售后服务策划及管理经验。
2.5年以上现代汽车等合资车企售后管理经验
3.具备流利的英文沟通和表达能力