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职位描述
主要职责:

1.负责整体服务战略的规划和管理，建立从目标设定到落地实施的闭环机制，研究并持续创新服务模式及策略，支撑组织目标的整体达成；

2.基于用户需求全场景，对服务体验原则及标准体系进行整体设计和规划；

3.对用户服务权益、服务产品进行定义、设计和整体规划实施，建立VOC牵引的满意度管理闭环体系，提升全程体验和口碑；

4.服务品牌的规划及运营，通过线上线下活动，持续向用户沟通传递服务价值，形成差异化竞争优势，并塑造服务人设；

5.服务创新项目研究及孵化，基于服务全局业务规划和统筹，协同推动数字化产品工具快速迭代。

任职要求:

1、10年以上工作经验，有中高端品牌主机厂或者一线战略咨询公司相关管理工作经验者优先；

2、具备洞察新能源汽车行业服务发展方向能力，能准确把握市场发展动态；

3、具备服务策略制定、服务体系构建的高度及专业能力；

4、本科及以上学历，具备强大的沟通能力，跨部门协同、资源整合、团队管理能力等；

5、具有极强的成就导向驱动力，具有追求成效的精神