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售后客服主管
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深圳市 |
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2024-04-15 |
| Seniority level职位级别 | 中高级 |
| Industry公司行业 | |
| Employment type职位性质 | 全职 |
| Function工作职能 | |
| Number招聘人数 | 1 |
Responsibilities(职位描述)
岗位职责：
1、负责海外电商和售后的客服团队管理，提升客服效能、服务质量，降低客诉率，维护店铺指标；带领团队达成绩效目标；
2、定期梳理和优化服务流程；规范服务话术，通过培训与质检提升团队服务专业性；
3、熟悉人员排班&现场管理，做好人力预估，保证有效的人力容量；
4、与销售、履约、产品部门横向拉通，定期组织或参与复盘，通过客诉数据收集与分析，推进协同部门改善，提升整体用户体验；
5、负责重大客诉舆情跟进处理，通过问题分析与内部复盘降低外部投诉发生概率，维护公司品牌服务声誉。
Requirements(任职要求)
岗位职责：
1、负责海外电商和售后的客服团队管理，提升客服效能、服务质量，降低客诉率，维护店铺指标；带领团队达成绩效目标；
2、定期梳理和优化服务流程；规范服务话术，通过培训与质检提升团队服务专业性；
3、熟悉人员排班&现场管理，做好人力预估，保证有效的人力容量；
4、与销售、履约、产品部门横向拉通，定期组织或参与复盘，通过客诉数据收集与分析，推进协同部门改善，提升整体用户体验；
5、负责重大客诉舆情跟进处理，通过问题分析与内部复盘降低外部投诉发生概率，维护公司品牌服务声誉。