客户服务战略制定：规划和制定客户服务的整体战略，以提高客户满意度和忠诚度。
团队管理与培训：领导和管理客服团队，确保团队的高效运转。培训和提升团队成员的专业能力。
客户关系管理：建立和维护与客户的良好关系，处理重大客户投诉和问题。
服务流程优化：不断优化客户服务流程，提高服务质量和效率。
数据分析与报告：收集和分析客户服务数据，提供相关报告，为决策提供支持。
客户反馈收集：收集客户的反馈和意见，推动产品和服务的改进。
跨部门协作：与其他部门协作，确保客户服务工作的顺利进行。

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